Тайный покупатель — это человек, который проверяет работу торговой точки под видом рядового клиента. Вам нужно будет физически прийти в магазин, пройтись по торговому залу, пообщаться с консультантом, совершить покупку, заполнить чек-лист. Первая проверка у Вас займет около 50 минут. Далее вы уже будете на опыте понимать, на что обращаться внимания, и проверка будет проходить за 20-30 минут. После заполнения чек-листа через гугл-форму, анкета и все файлы автоматически отправляется к нам. Дополнительных действий по отправки совершать не нужно.
Основная цель - проверить:
● Уровень сервиса и квалификацию персонала.● Внешний вид сотрудников.
● Состояние помещения.
● Уровень организации работы магазина.
Для работы Вам понадобится:
● Телефон с камерой● Мобильный интернет
● Почта в домене gmail.com
Перед тем как приступить к работе, убедитесь что:
● заряд Вашего телефона полный● в памяти телефона есть свободное место
● камера настроена на фото с минимальным качеством (для экономии места, трафика и скорости загрузки)
● камера и диктофон находятся в рабочем состоянии
● у Вас на телефоне установлено приложение Time Stamp (скачивается в Play Market и App Store) или любое другое приложение, которое ставит дату и время на фото. Настроить приложение так, чтобы тайм штамп не занимал много места, ставился в одном из углов небольшим шрифтом, при этом был читаем.
● приложение для записи разговоров (диктофон) установлено и работает с выключенным экраном.
● приложения для работы и форма анкеты (чек-листа) для заполнения открываются и работают
● стекло на поверхности камеры телефона чистое
● телефон переведен в беззвучный и авиарежим. Чтобы во время проверки вам никто не позвонил и не сбилась запись разговора и не были слышны посторонние звуки с телефона (после проверки, выйдя из магазина, включите интернет и заполните анкету).
Перед тем, как приступить к работе, изучите:
● акционный буклет Остров Чистоты - https://ostrov-shop.by/buklet/● акционный буклет Три Лося - https://trilosya.by/buklet
● общий вид чек-листа и комментарии к нему - ЧЕК-ЛИСТ
● откройте гугл форму на телефоне и убедитесь, что вам понятен принцип заполнения - ссылку Вам пришлет Ваш менеджер.
● внимательно просмотрите видео инструкции
ВАЖНО!
Вы являетесь ТАЙНЫМ покупателем. Соответственно Вы не должны привлекать к себе никакого особого внимания и выглядеть как обычный покупатель магазина. Очень важно ID Магазинов вносить без ошибок, точь в точь как написано в вашем ТЗ.Ваша ЦЕЛЬ:
пройти по магазину и оценить его работу в баллах в соответствии с пунктами чек-листа для тайного покупателя.ВНИМАНИЕ!
В анкете при ее заполнении будут вопросы, ответы на которые дадут понимание нам, действительно ли Вы были в магазине на проверке или заполнили чек-лист просто так. Также Вы указываете дату и время проверки, а в каждом магазине установлены камеры. Нами и клиентом будут выборочно проверяться факты вашей работы в магазинах по видеозаписям с магазина.Как заполнять анкету?
Шаг 1. Открыть ссылку на форму анкеты которую Вам пришлет менеджер.Шаг 2. Ознакомиться с анкетой до входа в магазин.
Шаг 3. Сделать фото магазина с улицы или входа в торговом центре (все фото и аудио материалы по проверке магазина прикрепляются в конце анкеты).
Шаг 4. Оценить магазин по блокам анкеты :
➔ если Вам попался магазин со входом с улицы (не в торговом центре) и необходимо оценить освещение в темное время суток (см. пп. 1.3, 1.4).
Есть 2 варианта. Вы работаете в вечернее время либо возвращаетесь в темное время суток к магазину для оценки данных пунктов. Если работаете не в вечернее время, то ставьте максимальные баллы, а в случае обнаружения вечером недочетов сообщаете о них менеджеру WLW Group. Мы в ручном режиме исправим информацию в вашей анкете.
➔ при оценке стенда за рабочим местом кассира необходимо искать стенд прямо за его спиной. Чаще всего там должны быть бритвенные станки Gillette (см.п.1.18);
➔ при оценке доступности буклета (см.п.1.19), взять один с собой;
➔ при возникновении нестандартных и требующих уточнения ситуаций, делайте пометки в комментариях;
➔ при оценке блока 4 “Консультация в торговом зале” нужно придумать заранее реальный продукт из акционного каталога, по которому Вы хотите получить консультацию и прокрутить в голове примерный сценарий диалога с продавцом-консультантом в соответствии с пп. 4.3 - 4.11 анкеты;
➔ осуществить аудиозапись разговора с консультантом магазина. При этом включить диктофон и выключить экран. Завершить запись после консультации.
➔ Вы самостоятельно подзываете консультанта, чтобы он вам помог;
➔ в Острове Чистоты совершить покупку на сумму не более 30 копеек, например, школьная тетрадь 0.17 коп. (возмещается) или покупку себе домой на другую любую сумму (не возмещается);
➔ в Три Лося совершить покупку на сумму не более 1 рубля, либо пакет (возмещается) или покупку себе домой на другую любую сумму (не возмещается);
➔ осуществить аудиозапись разговора с кассиром. При этом включить диктофон и выключить экран. Завершаете запись после разговора;
➔ взять и сохранить чек, сделать фото чека и прикрепить к отчету в раздел 9 в анкете;
➔ во время оценки магазина делать фото всех нарушений, недочетов (при их наличии) и прикрепить к отчету в раздел 9 в анкете;
➔ если фото делать не получается, можно снимать короткие видеоролики и делать с них скриншоты.
Шаг 5. Заполнить форму до конца сразу после работы по магазину по свежей памяти. Прикрепить все файлы в раздел 9 (минимум 4 файла: фото магазина со стороны, фото чека, аудиофайл разговора с продавцом, аудиофайл разговора с кассиром). Отправить форму.
Примеры фотографий нарушений и недочетов:
Советы по прикреплению файлов:
Совет 1. В одну форму для фотографий можно вставить до 10 фотографий. Если у вас больше чем 10, то для этого есть еще 2 доп формы, итого 30 штук. Если у вас больше чем 30 штук, высылайте фото менеджеру WLW Group в телеграм. Обязательно дождитесь полной загрузки файлов, далее переходите к другим действиям на телефоне.
Совет 2. После того как загрузите все файлы (минимум 4 файла с каждой проверки), то нажимаете на кнопку “Отправить” и дожидаетесь пока не появится надпись “ответ записан”. Только после этого можете продолжить работу с телефоном.
Итог работы
Проверка считается пройденной, когда по итогу по каждому магазину мы имеем следующее:1. Фотографию входной группы магазина со стороны
2. Фотографию чека с покупкой, где видны дата и ФИО кассира
3. Аудиозапись разговора продавцом в торговом зале
4. Аудиозапись разговора с кассиром
5. Заполненная и отправленная анкета (чек-лист) с помощью гугл формы
6. Фотографии нарушений (если имеются)
